Smartare kundkommunikation

Att utvecklas i sin yrkesroll som redovisnings- och lönekonsult är en ständigt pågående process. Lagar och regelverk förnyas och förändras, likaså arbetsmetoder och system.

Att utvecklas som person, ledare, samtalspartner, rådgivare eller chef är minst lika viktigt – kompetens och medvetenhet inom detta område ökar möjligheterna att bli framgångsrik i sin yrkesroll.

Kursmål

Målet med kursen är att ge en ökad medvetenhet kring din egen och andras kommunikationsstilar och därmed bidra till fördjupade kundrelationer, effektivare möten och bättre affär.

Kursinnehåll

Kursen behandlar ett antal moment som på ett övergripande sätt belyser hur vi fungerar i olika situationer och med olika människor. Vi tittar också närmare på hur vi kan göra våra kundmöten mer effektiva. Från kursen får du även med dig ett antal praktiska tips att ta till sig i rådgivningsrollen.

• Fördjupad förståelse för begreppet självkännedom
• Ökad medvetenhet kring din egen och andras kommunikationsstilar
• Insyn i hur man kan anpassa sitt beteende, kroppsspråk och val av samtalstyp utifrån motpart och situation, för att bättre nå fram med sitt budskap
• Frågemetodik
• Praktiska verktyg som bidrar till effektivare möten
• Introduktion kring området rådgivning

Kursen bygger även på ett antal reflektionsfrågor som hjälper kursdeltagaren att bli uppmärksam på sina egna beteendemönster och även få insyn i alternativa beteendemönster.

Effektiv kurstid och tillgänglighet

ca 2 timmar beroende på din egen studietakt. Ett bra tips är att dela upp genomförandet av kursen under några sammanhängande dagar. Hur och när? Det bestämmer du själv!

Du har kursen tillgänglig i sex månader från bokningsdagen. Du kan välja att genomföra kursen i flera steg – och när det passar dig, och självklart kan du repetera så mycket du vill under den här tiden.

Srf Auktoriserade Redovisningskonsulter®, Srf Auktoriserade Lönekonsulter®

För att kursen ska generera aktualitetstimmar ska den vara slutförd inom